আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) 99ba প্ল্যাটফর্মের — যার ডোমেইন 99ba.bar — সকল সেবা ও পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন এই ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন, কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা আমাদের যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি দেন।

99ba বিশ্বাস করে যে ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের বিষয়ে সম্পূর্ণ স্বচ্ছ থাকার চেষ্টা করি। এই নীতিমালা আপনাকে জানাবে — কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

এই নীতি শুধুমাত্র 99ba-র নিজস্ব প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার গোপনীয়তা নীতির জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা বিভিন্ন উপায়ে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো।

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• নাম ও পদবি
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীরাই সেবা নিতে পারবেন)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর — সম্পূর্ণ নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড ফর্মে সংরক্ষিত — কখনো সাদা পাঠে রাখা হয় না)
• সাপোর্ট টিকেট বা চ্যাটে আপনার দেওয়া যেকোনো বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহিত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক অবস্থান
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের তথ্য (অপারেটিং সিস্টেম, স্ক্রিন রেজোলিউশন)
• পরিদর্শনকৃত পেজ, ক্লিক করা লিংক ও সাইটে অবস্থানের সময়কাল
• রেফারেল সোর্স (কোথা থেকে আপনি সাইটে এসেছেন)
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগ্রহিত তথ্য

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• গেমিং ইতিহাস ও বোনাস ব্যবহারের রেকর্ড
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের পরিবর্তনের লগ

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

99ba আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ: সেবা গ্রহণকারীর পরিচয় এবং ২১+ বয়স নিশ্চিত করা।
• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান করা।
• প্রতারণা ও সুরক্ষা: অনিয়মিত কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক খেলার ধরন চিহ্নিত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• সেবার উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।

আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা অবৈধভাবে হস্তান্তর করা হবে না।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

99ba আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে ভাগ করে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), প্রযুক্তি পরিকাঠামো, সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হতে পারে। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই পায় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধ, বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ধরনের প্রকাশের আগে যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে, যদি না আইন তা নিষিদ্ধ করে।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসা একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এরকম পরিস্থিতি সৃষ্টি হলে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে এবং এই নীতির একই মানদণ্ড বজায় রাখা হবে।

৪.৪ আপনার সম্মতিতে

উপরের বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করার আগে স্পষ্টভাবে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

99ba-র ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো আপনার ব্রাউজারে ছোট টেক্সট ফাইল হিসেবে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো সাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং সঠিক পেজ লোড করা। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকিজ

আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার করা হয়, যা আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ করে তোলে।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকিজ

সাইটের কোন পেজগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে ও কীভাবে ব্যবহারকারীরা সাইটে বিচরণ করছেন তা বোঝার জন্য বেনামি ডেটা সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

বেশিরভাগ ব্রাউজার থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় 99ba শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান 256-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সাদা পাঠে সংরক্ষণ করা হয় না — শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সকল অ্যাক্সেস লগ রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: অননুমোদিত প্রবেশের প্রচেষ্টা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য সক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিয়মিত পর্যালোচনা ও পরীক্ষা করা হয়।
• তথ্য ন্যূনীকরণ: শুধুমাত্র যে তথ্য সত্যিই প্রয়োজন তাই সংগ্রহ করা হয়।

যদিও আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, তবু ইন্টারনেটে কোনো তথ্য ট্রান্সমিশন বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজ সিস্টেম সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিনই সংরক্ষণ করা হয় যতদিন তা প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যতামূলক। সাধারণ নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য রাখা হতে পারে।
• গ্রাহক সহায়তা রেকর্ড: বিরোধ নিষ্পত্তি ও মান নিশ্চিতকরণের জন্য সহায়তা কথোপকথন সংরক্ষিত হয়।
• লগ ফাইল: নিরাপত্তা লগ সীমিত সময়ের জন্য রাখা হয় এবং পরে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা বা পরিচয়বিহীন (anonymised) করে রাখা হয়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য প্রাপ্তির অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই তথ্য প্রদান করা হবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য জরুরি হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা অন্যান্য অ-প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। আপনার আপত্তি জানানোর পর অবিলম্বে তা কার্যকর করা হবে।

৮.৫ তথ্য স্থানান্তরের অধিকার

আপনার প্রদত্ত তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৯ শিশু এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

99ba-র সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহিত হয়েছে বলে জানলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

যদি আপনার জানা থাকে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের জানান।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

99ba-র প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Spribe, JILI) কন্টেন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে এবং 99ba তাদের তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নয়।

pেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket বা Upay ব্যবহার করেন, তখন সেই লেনদেন সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

১১ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা, প্রযুক্তির পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে অবহিত করব:

• সাইটের প্রধান পাতায় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি রয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে। আপনি নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার আছে।

১২ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সাইটের লাইভ চ্যাট সুবিধা — ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে

আমরা আপনার সকল অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত ও সম্মানের সাথে নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করব। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ বিশেষ অগ্রাধিকার পায়।